标题:一字长蛇

作者:万永 创作时间:2005-12-26

尺寸:3661 x 2257 发布时间:2005-12-26

类别:财经 点击:2209

说明:

　　从1998年至今，中国工商银行、中国建设银行、中国银行就分别有10％到30％的分支机构被关掉，工、农、中、建四大商业银行已撤并了3万多个县级机构和营业网点。 　　为什么大肆撤并金融网点，各家银行的总体说法是，优化资源，降低成本，减少亏损，增加盈利，实现经营效益的最大化。通过几年的实践，银行“瘦身“确实产生了很大的效果，四大国有银行的赢利性大幅度提升，市场竞争力明显增强，也为成功上市奠定了良好的基础，这都包涵着银行“瘦身”的成绩。而对于方便大众，增强服务等公众利益侧没有过多的考虑，业内人士称，银行要生存、要发展、要竞争，就必须要“瘦身”，这是市场法则所决定的，不然就会死路一条。 对于一般老百姓来讲，银行不管什么理由要“减肥瘦身”，谁也管不了，挡不住，如果办一笔业务需要等上好长时间，长此以往，谁也受不了，2006年金融行业全面对外开放大限一到，外资金融企业享受国民待遇，就会与我国商业银行肩靠肩、背靠背开展同样业务，银行应当直面“瘦身”后出现的现实问题。 其实，对于现在的我国商业银行来说，“减肥瘦身”并不可怕，怕的是自身认识不足和配套服务跟不上。 　　从银行服务的内容上，随着金融产品的不断开发，服务层次和范围逐年拓展，过去一个储蓄所、分理处，现在变成了二级支行和全方位经营的办事处，已成为真正意义上的金融百货公司和金融超市，过去的单一服务变成了如今的理财套餐，服务项目在增多，时间在拉长，而服务机构却在缩小，人员在减少，这本身就产生对立和矛盾。一位常在一线的银行柜员说：现在工作压力很大，过去一天干100多笔业务，还在干200多笔，一上班就忙个不停，甚至连上厕所的时间都没有，这样有时客户还不满意，嫌干的太慢，等候时间太长。 对此，不少客户在排队的时候都抱怨：“如果附近再多几家银行就好了”。其实，造成排队现象并不是网点数量不足。西方国家营业网点逐年减少而业务规模不断扩大的一个根本原因，就是高科技在银行业务领域的广泛应用，构成了以营业网点、自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等多种渠道互补的服务网络，并且，通过虚拟银行实现的业务比重越来越大。而我国商业银行的现代金融服务方式随着科学手段的提升正在得到不断改善，服务功能正在迅速拓展，但其效能并没有得到很好的发挥，据网络调查结果显示，由于宣传力度不够，除ATM外，客户对电子银行，特别是网上银行和电话银行的认知度和使用率都不高。网上银行的使用率只有5.3%，电话银行的使用率只有3.3%。 从社会原因看，个人客户普遍缺乏现代金融自助服务意识，在大部分客户的印象中，银行营业网点还是有形的实体，还带着办理业务要到柜台排队的传统观念，依然习惯于面对面式的银行服务，认为像存取款这类涉及资金的业务还是“在柜台当面点清靠得住”，总感觉“往机器里存钱心里不踏实”，更别说电话、网络这类虚拟银行，不少客户还难以接受。 针对以上存在的问题，对于过度金融服务网点“减肥瘦身”地区、城市及社区，要对营业网点进行必要调整，做到合理布局，“减肥瘦身”太多的，不方再适当增设一些网点，或对现有的营业网点进行改造，增设对外服务窗口，疏导客流，减少柜台压力，不具备条件的还可以延长营业时间，开立夜市银行等；对于热衷上网的“网民族”和注重效率的“上班族”，要加大虚拟银行的推广应用，除了要引导他们使用自助设备外，更要积极引导他们使用网上银行和电话银行，这样会使客户办理金融理财更轻松，更方便、更快捷；也使银行柜面接待客户压力大大减轻，可谓是一举双得，获得双赢。